Veelgestelde vragen
Vragen?
Heeft u vragen? Onze klantenservice staat voor u klaar en zal zo snel mogelijk reageren.
Aarzel niet om contact met ons op te nemen via beauty.moi.info@gmail.com .
Dit zijn de vragen die u ons vaak stelt:
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Bestellingen worden doorgaans binnen 3 werkdagen vanuit onze magazijnen verzonden.
Het duurt dan tussen de 10 en 22 werkdagen voordat uw artikel bij u thuis arriveert.
Tijdens drukke periodes kan de verzending tot 6 dagen duren. Onze pakketten worden verzonden met La Poste, wij werken niet met relaispunten.
Mijn bestelling is niet compleet
Omdat wij verschillende opslaglocaties hebben en met verschillende fabrikanten samenwerken, kan het zijn dat u uw producten in meerdere pakketten ontvangt. Maak je dus geen zorgen als je niet alles in één keer ontvangt.
Onze gemiddelde levertijd bedraagt 10 tot 22 werkdagen. Bij sommige pakketten kan het iets langer duren.
Als u uw pakket echter 35 werkdagen na bestelling nog steeds niet heeft ontvangen, betalen wij u het volledige bedrag terug en kunt u het artikel houden wanneer u het ontvangt.
Neem contact met ons op via beauty.moi.info@gmail.com om een niet ontvangen artikel te melden.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Bestellingen die u plaatst, verwerken wij snel, doorgaans binnen 12 uur.
Om deze reden heeft u na bestelling 12 uur de tijd om een annulerings- of wijzigingsmail te sturen naar beauty.moi.info@gmail.com
Na deze tijd zijn uw artikelen al verzonden en kunnen wij uw bestelling dus niet meer wijzigen.
Is het artikel dat ik heb ontvangen kapot/defect?
Ondanks onze strenge selectie van vertrouwde vervoerders, kan het voorkomen dat uw pakket beschadigd aankomt.
Neem in dit geval of bij een ontwerpfout contact met ons op via beauty.moi.info@gmail.com met de volgende gegevens:
- Jouw bestellingsnummer
- Beschrijving van het probleem (verkeerd/defect artikel, etc.)
- Een foto of video
U hoeft het product niet te retourneren en wij vergoeden het bedrag van uw bestelling direct in de vorm van een voucher (als u een andere vorm van terugbetaling wenst, laat het ons dan weten).
Welke betaalmethoden accepteert u?
Wij accepteren de volgende betaalmethoden op onze website: Visa, American Express, Mastercard, Debetkaarten, PayPal en Bankkaarten.
Zijn mijn gegevens veilig?
Om uw persoonlijke gegevens te beschermen, nemen we redelijke voorzorgsmaatregelen en volgen we de beste praktijken uit de sector om ervoor te zorgen dat deze niet op ongepaste wijze verloren gaan, worden misbruikt, geopend, openbaar gemaakt, gewijzigd of vernietigd.
Als u ons uw creditcardgegevens verstrekt, worden deze gecodeerd met behulp van het SSL-beveiligingsprotocol en opgeslagen met AES-256-codering.
Hoewel geen enkele transmissiemethode via internet of elektronische opslag 100% veilig is, volgen we alle PCI-DSS-vereisten en implementeren we aanvullende algemeen aanvaarde industriestandaarden.